Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles SendGo traite, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont gardées et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site www.send-go.com, à l'application mobile SendGo et aux e-mails que nous envoyons. Elle concerne les membres, les visiteurs, les destinataires de colis et les personnes inscrites à une alerte de trajet.

1. Qui sommes-nous#

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER : dénomination sociale], société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de [À COMPLÉTER] sous le numéro [À COMPLÉTER : SIREN], dont le siège est situé [À COMPLÉTER : adresse] (« SendGo », « nous »).

SendGo est une plateforme qui met en relation des particuliers qui voyagent et des particuliers qui veulent leur confier un colis. Nous traitons des données personnelles pour faire fonctionner ce service. Nous ne vendons aucune donnée.

2. Nous contacter au sujet de vos données#

• Adresse dédiée : [À COMPLÉTER : adresse e-mail données personnelles, par exemple donnees@send-go.com]
• Courrier : [À COMPLÉTER : dénomination], Données personnelles, [À COMPLÉTER : adresse du siège]
• Délégué à la protection des données : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées si un DPO est désigné ; à défaut, indiquer « SendGo n'a pas désigné de délégué à la protection des données. La personne chargée de ces questions est joignable à l'adresse ci-dessus. »]

3. Notre rôle et celui des autres acteurs#

• SendGo est responsable des traitements décrits dans cette politique.
• Notre prestataire de paiement, Stripe, traite vos données de paiement et, pour les voyageurs, de vérification d'identité, en tant que responsable de traitement distinct, pour respecter ses propres obligations légales (notamment la lutte contre le blanchiment et la fraude). Sa politique de confidentialité s'applique : [À COMPLÉTER : lien].
• Nos sous-traitants (hébergement, envoi d'e-mails, mesure d'audience, etc.) n'agissent que sur nos instructions (section 10).
• Les membres entre eux. Quand un voyageur reçoit le prénom et le numéro d'un destinataire pour livrer un colis, il les utilise uniquement pour cette livraison, sous sa propre responsabilité.

4. Les données que nous traitons#

• Compte · Données : Prénom, nom, nom d'utilisateur, adresse e-mail, mot de passe (chiffré, nous ne le connaissons pas), langue, photo de profil si vous en ajoutez une, date d'inscription, date et version des conditions acceptées · D'où elles viennent : Vous
• Connexion par un service tiers · Données : Si vous vous connectez avec Google ou Facebook [À COMPLÉTER : vérifier si proposé au lancement] : identifiant du compte, adresse e-mail, prénom, nom, langue · D'où elles viennent : Google ou Meta, avec votre accord
• Annonces (voyageurs) · Données : Trajet, villes et dates, kilos proposés, prix, objets refusés, lieu et délai de remise, description · D'où elles viennent : Vous
• Réservations (expéditeurs) · Données : Poids, description du contenu, prix convenu, historique des offres et contre-offres, statut de l'envoi · D'où elles viennent : Vous et le voyageur
• Destinataire · Données : Prénom (obligatoire) et numéro WhatsApp ou de téléphone (facultatif) · D'où elles viennent : L'expéditeur (section 5)
• Codes et preuves · Données : Codes de remise et de livraison, photos du colis à la remise et à la livraison, horodatage · D'où elles viennent : Générés par SendGo, photos prises par le voyageur
• Messages · Données : Contenu des conversations entre membres, offres, accusés de lecture · D'où elles viennent : Vous et l'autre membre
• Problèmes signalés · Données : Motif, explications, photos et preuves déposées, décision · D'où elles viennent : Vous, l'autre membre, notre équipe
• Avis · Données : Note, commentaire, date, envoi concerné · D'où elles viennent : Le membre qui laisse l'avis
• Paiements (expéditeurs) · Données : Montants, date, référence de paiement, statut, remboursements. Nous ne voyons pas votre numéro de carte · D'où elles viennent : Le prestataire de paiement
• Versements (voyageurs) · Données : Montants et dates des versements, statut du compte de paiement, coordonnées bancaires (IBAN), saisies directement auprès du prestataire de paiement : SendGo n'en garde que les quatre derniers chiffres · D'où elles viennent : Vous et le prestataire de paiement
• Données fiscales (voyageurs) · Données : Date de naissance, numéro d'identification fiscale et pays qui l'a délivré, adresse [À COMPLÉTER : vérifier que l'adresse est collectée] · D'où elles viennent : Vous
• Alertes de trajet · Données : Villes de départ et d'arrivée, adresse e-mail ou numéro WhatsApp, langue, date de confirmation, date de votre accord pour être contacté sur WhatsApp, date du dernier envoi d'alerte · D'où elles viennent : Vous
• Notifications · Données : Préférences de notification, jeton de notification de l'appareil (application mobile) · D'où elles viennent : Vous et votre appareil
• Service client et signalements · Données : Vos échanges avec nous, les signalements de contenus que vous faites ou qui vous concernent · D'où elles viennent : Vous et d'autres personnes
• Données techniques · Données : Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, dates et heures de connexion, journaux d'erreurs · D'où elles viennent : Votre appareil
• Mesure d'audience et enregistrement de session · Données : Voir section 14 · D'où elles viennent : Votre appareil, selon votre choix

5. Si vous êtes le destinataire d'un colis#

Un expéditeur vous a désigné pour recevoir un colis. Il nous a donné votre prénom et, s'il l'a souhaité, votre numéro WhatsApp ou de téléphone. Nous demandons à chaque expéditeur de vous prévenir.

• Pourquoi : pour que le voyageur sache à qui remettre le colis et puisse vous joindre à l'arrivée.
• Qui les voit : l'expéditeur ; le voyageur voit votre prénom, et votre numéro uniquement quand il est arrivé à destination. SendGo ne vous contacte pas et ne vous envoie aucune publicité.
• Base : notre intérêt légitime et celui de l'expéditeur à ce que le colis vous soit remis.
• Durée : votre prénom et votre numéro sont effacés 90 jours après la fin de l'envoi (code).
• Vos droits : vous pouvez exercer tous les droits de la section 20, notamment vous opposer à ce traitement, en écrivant à l'adresse de la section 2.

6. Ce que nous ne collectons pas#

• Nous ne collectons pas votre numéro de carte bancaire : il est saisi uniquement chez le prestataire de paiement.
• Nous ne conservons pas de copie de votre pièce d'identité : la vérification d'identité des voyageurs est faite par le prestataire de paiement.
• Nous ne vous demandons aucune donnée sensible (santé, religion, opinions, origine). Évitez d'en écrire dans vos messages ou vos annonces.
• Nous n'utilisons pas de reconnaissance faciale.

7. Âge minimum#

SendGo est réservé aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs, sauf, le cas échéant, le prénom d'un destinataire mineur donné par un expéditeur. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, écrivez-nous.

8. Pourquoi nous utilisons vos données, et sur quelle base#

• Créer et gérer votre compte, vous connecter · Base légale : Exécution du contrat (CGU)
• Publier des annonces, permettre la recherche, la messagerie, les offres et les réservations · Base légale : Exécution du contrat
• Organiser la remise et la livraison : codes, photos, données du destinataire · Base légale : Exécution du contrat ; intérêt légitime pour le destinataire (section 5)
• Faire circuler le paiement, les versements et les remboursements par le prestataire · Base légale : Exécution du contrat
• Traiter les problèmes signalés et les litiges entre membres · Base légale : Exécution du contrat ; intérêt légitime à établir les faits
• Recueillir et publier les avis · Base légale : Exécution du contrat ; intérêt légitime à informer les membres
• Vous envoyer les e-mails et notifications nécessaires au service (confirmation, paiement, codes, nouvelles offres, problèmes) · Base légale : Exécution du contrat
• Vous prévenir d'un nouveau message par e-mail · Base légale : Intérêt légitime ; vous pouvez l'arrêter en un clic
• Envoyer des alertes de trajet par e-mail · Base légale : Consentement (double confirmation)
• Vous contacter sur WhatsApp au sujet d'une alerte de trajet · Base légale : Consentement (case à cocher)
• Envoyer des notifications sur l'application mobile · Base légale : Consentement donné dans les réglages de votre téléphone
• Modérer les contenus, traiter les signalements, prévenir la fraude, sécuriser la plateforme · Base légale : Intérêt légitime ; obligation légale (règlement sur les services numériques)
• Répondre aux demandes des autorités, conserver les données de connexion exigées par la loi · Base légale : Obligation légale
• Déclarer les revenus des voyageurs à l'administration fiscale (DAC7) et leur adresser le récapitulatif annuel · Base légale : Obligation légale (article 242 bis du Code général des impôts)
• Tenir notre comptabilité et émettre les factures · Base légale : Obligation légale
• Analyser l'usage du site avec cookie, cartes de chaleur et enregistrement de session · Base légale : Consentement
• Détecter et corriger les erreurs techniques · Base légale : Intérêt légitime
• Défendre nos droits en justice · Base légale : Intérêt légitime

Nous n'envoyons aucune publicité commerciale par e-mail, SMS ou WhatsApp sans votre accord préalable. [À COMPLÉTER : si une lettre d'information est créée, ajouter ici la ligne correspondante.]

9. Ce que les autres membres voient#

• Prénom et initiale du nom, date d'inscription, nombre d'envois livrés, avis et note moyenne, trajets à venir · Visible par : Tout le monde, même sans compte
• Annonces · Visible par : Tout le monde
• Messages · Visible par : Les deux membres de la conversation ; notre équipe dans les cas de la section 10
• Contenu déclaré du colis, poids · Visible par : Le voyageur concerné
• Prénom du destinataire · Visible par : L'expéditeur et le voyageur
• Numéro du destinataire · Visible par : L'expéditeur ; le voyageur une fois arrivé à destination
• Codes de remise et de livraison · Visible par : L'expéditeur uniquement (il les transmet lui-même)
• Photos de remise et de livraison · Visible par : L'expéditeur et le voyageur de l'envoi ; notre équipe en cas de problème
• Nom complet, adresse e-mail, données de paiement et fiscales · Visible par : Personne d'autre que vous et SendGo (et le prestataire de paiement)

10. Qui reçoit vos données#

Au sein de SendGo, seules les personnes qui en ont besoin pour leur mission y ont accès. Notre équipe peut lire une conversation ou consulter les preuves d'un envoi uniquement pour traiter un signalement, un problème sur un envoi, une suspicion de fraude ou une demande d'une autorité. Ces accès sont réservés à des comptes d'administration habilités [À COMPLÉTER : préciser si les accès sont journalisés].

Nos sous-traitants et prestataires :

• [À COMPLÉTER : hébergeur] · Rôle : Hébergement du site, de l'API, de la base de données, du moteur de recherche (Meilisearch), du service de messagerie en temps réel (Mercure) et du gestionnaire de contenus (Payload) · Données concernées : Toutes · Localisation : [À COMPLÉTER : pays]
• Stockage installé par SendGo (MinIO) chez [À COMPLÉTER : hébergeur] · Rôle : Stockage des photos (profil, remise, livraison, preuves) et des sauvegardes · Données concernées : Photos, sauvegardes · Localisation : [À COMPLÉTER : pays]
• IONOS (serveur d'envoi SMTP) · Rôle : Envoi des e-mails · Données concernées : Adresse e-mail, contenu des e-mails · Localisation : [À COMPLÉTER : pays]
• Stripe · Rôle : Paiements, conservation des fonds, versements, remboursements, vérification d'identité des voyageurs (responsable distinct) · Données concernées : Identité, données de paiement, montants · Localisation : [À COMPLÉTER : pays]
• PostHog (PostHog Inc., serveurs dans l'Union européenne) · Rôle : Mesure d'audience, analyse d'usage, enregistrement de session (section 14) · Données concernées : Données techniques, identifiant de membre si vous êtes connecté · Localisation : Union européenne (Allemagne) ; société mère aux États-Unis
• GlitchTip, outil installé et hébergé par SendGo · Rôle : Suivi des erreurs techniques · Données concernées : Données techniques, sans nom ni saisie · Localisation : Mêmes serveurs que le site
• Google (Firebase Cloud Messaging) · Rôle : Envoi des notifications sur l'application mobile · Données concernées : Jeton de notification de l'appareil, contenu de la notification · Localisation : Union européenne et États-Unis
• Google (Google Fonts) · Rôle : Affichage de la police du site · Données concernées : Adresse IP · Localisation : États-Unis [À COMPLÉTER : supprimé si la police est hébergée par SendGo]
• Google, Meta · Rôle : Connexion par un service tiers, si vous la choisissez · Données concernées : Voir section 4 · Localisation : États-Unis

D'autres destinataires :

• les autres membres, dans les limites de la section 9 ;
• WhatsApp (Meta) lorsque vous utilisez un lien WhatsApp proposé dans l'application, ou si nous vous contactons sur WhatsApp au sujet d'une alerte à laquelle vous avez consenti : WhatsApp agit alors selon sa propre politique ;
• l'administration fiscale, pour la déclaration prévue à l'article 15 des CGU ;
• les autorités judiciaires, administratives ou de police, lorsque la loi nous y oblige ou en cas de menace pour la vie ou la sécurité d'une personne ;
• en cas de litige entre membres porté devant un juge, les informations utiles à la procédure, à la demande de la justice ;
• nos conseils (avocat, expert-comptable), tenus au secret professionnel ;
• un éventuel repreneur de l'activité, qui serait tenu par cette politique.

11. Transferts hors de l'Union européenne#

Nous privilégions des prestataires qui hébergent les données dans l'Union européenne. Certains prestataires, ou leur société mère, sont établis aux États-Unis (Google, Meta, PostHog, [À COMPLÉTER : autres]). Lorsque des données peuvent y être transférées ou y être accessibles, le transfert est encadré par la décision d'adéquation de la Commission européenne pour les entreprises certifiées au cadre de protection des données UE-États-Unis, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et des mesures complémentaires.

Membres et destinataires situés hors de l'Union européenne. Lorsqu'un envoi part vers le Sénégal ou un autre pays hors de l'Union européenne, les informations nécessaires à la livraison (prénom et numéro du destinataire, prénom du voyageur) sont communiquées aux membres concernés dans ce pays. Ce transfert est nécessaire à l'exécution de l'envoi que vous avez demandé.

Vous pouvez obtenir une copie des clauses contractuelles applicables en écrivant à l'adresse de la section 2.

12. Paiements et versements#

• Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe. Nous ne recevons de sa part que le résultat du paiement, une référence et, le cas échéant, les quatre derniers chiffres de la carte [À COMPLÉTER : à vérifier].
• Les sommes sont conservées par le prestataire jusqu'à la livraison, puis versées au voyageur ou rendues à l'expéditeur.
• Pour être payé, le voyageur ouvre un compte auprès du prestataire et passe sa vérification d'identité. Le prestataire nous indique seulement si le compte est actif et vérifié.
• Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement d'origine.

13. E-mails, notifications, alertes et WhatsApp#

• E-mails de service (inscription, réservation, paiement, codes, problème, offre, versement) : ils sont nécessaires au service et vous ne pouvez pas les désactiver tant que vous avez un compte.
• E-mail « Nouveau message » : vous pouvez l'arrêter en un clic depuis le lien en bas de l'e-mail, ou depuis « Mon compte » puis « Notifications ».
• Notifications de l'application : vous les activez ou les désactivez dans les réglages de votre téléphone ou dans l'application.
• Alertes de trajet par e-mail : nous vous envoyons d'abord un lien de confirmation, valable 48 heures. Sans confirmation, l'adresse est effacée au plus tard 48 heures après l'expiration du lien (code). Une fois confirmée, vous recevez au plus un e-mail par jour pour cette alerte. Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic.
• Alertes de trajet par WhatsApp : si vous laissez un numéro WhatsApp, nous vous demandons de cocher une case pour accepter que SendGo vous contacte sur WhatsApp au sujet de ce trajet, et nous enregistrons la date de votre accord. Ce numéro n'est utilisé que pour vous prévenir, par un message envoyé par une personne de l'équipe SendGo, qu'un voyageur a publié ce trajet. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment en répondant « STOP » ou en nous écrivant [À COMPLÉTER : vérifier le mécanisme de retrait].
• Durée des alertes : chaque alerte est supprimée 180 jours après sa création (code), ou dès que vous vous désinscrivez.

14. Mesure d'audience, enregistrement de session et suivi des erreurs#

PostHog. Nous utilisons PostHog, avec des serveurs dans l'Union européenne, pour comprendre comment SendGo est utilisé.

• Sans votre accord (vous n'avez pas encore choisi, ou vous avez refusé) : PostHog n'est pas chargé. Aucune page vue ni aucune action n'est comptée, et rien n'est déposé sur votre appareil.
• Avec votre accord : PostHog dépose un cookie pour reconnaître votre navigateur d'une visite à l'autre, enregistre les clics et produit des cartes de chaleur. Si vous êtes connecté, ces mesures sont reliées à votre identifiant de membre (un numéro, pas votre nom), pour comprendre les parcours d'un appareil à l'autre.
• Enregistrement de session, avec votre accord uniquement : PostHog enregistre l'enchaînement des écrans (mouvements, clics, défilement) pour nous aider à comprendre un bug ou une difficulté. Tout ce que vous tapez est masqué. Aucun enregistrement n'a lieu dans la messagerie privée. Les enregistrements sont conservés [À COMPLÉTER : durée réglée dans PostHog].
• Les autres données PostHog sont conservées [À COMPLÉTER : durée, 13 mois maximum recommandés].

Vous pouvez changer d'avis à tout moment depuis la Politique cookies.

Suivi des erreurs. Quand une erreur technique survient, un rapport est envoyé à GlitchTip, notre outil de suivi des erreurs, installé sur nos propres serveurs : page concernée, type de navigateur, description technique de l'erreur. Ce rapport ne contient ni votre nom, ni votre adresse e-mail, ni ce que vous avez saisi. Il est conservé [À COMPLÉTER : durée].

15. Cookies et autres traceurs#

La liste complète des traceurs que nous utilisons, leur rôle, leur durée et la façon de changer votre choix figurent dans la Politique cookies.

16. Décisions automatisées#

Nous ne prenons aucune décision fondée uniquement sur un traitement automatisé qui produise des effets juridiques vous concernant ou qui vous affecte de manière significative, à une exception près, que nous préférons vous signaler :

• Problème sans réponse. Lorsqu'un membre signale un problème sur un envoi et que l'autre membre ne répond pas dans les 72 heures, le problème est réglé automatiquement en faveur du membre qui l'a signalé (CGU, article 13). Cette règle est nécessaire au bon déroulement des envois. Vous êtes prévenu avant la fin du délai, et vous pouvez demander qu'une personne de l'équipe SendGo réexamine la décision, présenter votre point de vue et la contester, en écrivant à [À COMPLÉTER : adresse de contact].

Les autres automatismes (annulation d'une réservation non payée au bout de 60 minutes, expiration d'une offre au bout de 72 heures, versement 48 heures après la livraison) appliquent simplement les règles connues à l'avance des CGU et des CGV. Le classement des annonces dépend des critères de recherche que vous choisissez (CGU, article 4.4).

17. Combien de temps nous gardons vos données#

• Compte · Durée : Tant que le compte existe. Après suppression : anonymisation immédiate (section 19), sauf les données ci-dessous
• Annonces non réservées · Durée : Supprimées à la suppression du compte
• Réservations, paiements, versements, factures · Durée : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice (obligation comptable) [À COMPLÉTER : à confirmer]
• Données fiscales des voyageurs et données déclarées (DAC7) · Durée : [À COMPLÉTER : durée légale à confirmer ; la directive DAC7 impose entre 5 et 10 ans]
• Messages · Durée : [À COMPLÉTER : proposition : 1 an après la fin du dernier envoi de la conversation, ou 5 ans en cas de problème signalé]
• Problèmes signalés et preuves · Durée : 5 ans après la décision (délai de prescription en matière civile) [À COMPLÉTER : à confirmer]
• Photos de remise et de livraison · Durée : [À COMPLÉTER : proposition : 1 an après la fin de l'envoi, ou 5 ans en cas de problème signalé]
• Prénom et numéro du destinataire · Durée : 90 jours après la fin de l'envoi (code)
• Avis · Durée : Tant que le profil évalué existe [À COMPLÉTER : à confirmer]
• Alertes de trajet · Durée : 180 jours après leur création ; adresses non confirmées effacées au plus tard 96 heures après la demande (code)
• Signalements de contenus · Durée : [À COMPLÉTER : proposition : 1 an après la décision]
• Données de connexion des personnes qui publient un contenu (adresse IP, dates) · Durée : 1 an (obligation légale de conservation) [À COMPLÉTER : à confirmer]
• Mesure d'audience PostHog · Durée : [À COMPLÉTER : 13 mois maximum]
• Enregistrements de session · Durée : [À COMPLÉTER]
• Rapports d'erreur · Durée : [À COMPLÉTER]
• Sauvegardes de la base de données · Durée : 30 jours (code)
• Échanges avec le service client · Durée : 3 ans après le dernier échange [À COMPLÉTER : à confirmer]
• Cookies · Durée : Voir la Politique cookies

Passé ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes de façon irréversible.

18. Sécurité#

Nous protégeons vos données par des mesures adaptées, notamment : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, cookies de session chiffrés et inaccessibles aux scripts, codes de livraison visibles par l'expéditeur seul et nombre d'essais limité, accès d'administration réservés, sauvegardes chiffrées [À COMPLÉTER : le chiffrement des sauvegardes n'est pas encore activé (BACKUP_ENCRYPT_PASS) ; l'activer avant la mise en ligne, sinon retirer « sauvegardes chiffrées »], politique de sécurité du contenu du site qui limite les services autorisés. Aucun système n'étant infaillible, nous vous informerons, comme la loi le prévoit, si une violation de vos données présente un risque élevé pour vous.

19. Supprimer votre compte#

Comment. Depuis votre compte (« Mon compte > Supprimer mon compte ») : vous confirmez avec votre mot de passe. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse de la section 2 depuis l'adresse e-mail de votre compte ; nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.

Ce qui se passe.

• Votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur sont remplacés par une valeur anonyme et le compte est désactivé.
• Votre prénom, votre nom, vos coordonnées bancaires et le lien avec un service de connexion tiers sont effacés.
• Vos annonces non réservées sont supprimées ; les annonces déjà réservées sont retirées de la publication.
• Vos alertes de trajet sont supprimées.

Ce que nous gardons, et pourquoi. Les données fiscales et les montants versés (obligation fiscale), les paiements et factures (obligation comptable), les problèmes signalés (défense de nos droits et de ceux des autres membres), pendant les durées de la section 17. Vos messages restent visibles pour l'autre membre de la conversation, sans votre nom [À COMPLÉTER : vérifier le comportement réel et la durée ; le code actuel ne supprime pas les messages]. Les avis que vous avez laissés restent publiés sans votre nom.

Délai. La suppression est immédiate. Si un envoi est en cours, elle intervient après son règlement. Les données restent dans nos sauvegardes au plus 30 jours.

20. Vos droits#

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès : savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie.
• Rectification : corriger des données inexactes. La plupart peuvent être modifiées directement dans votre compte.
• Effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de la section 19.
• Limitation : demander que nous gelions l'utilisation de vos données, par exemple le temps de vérifier une contestation.
• Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par une machine.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment l'e-mail « Nouveau message ».
• Retrait du consentement : à tout moment, pour les alertes, WhatsApp, les notifications et l'analyse avec cookie, sans effet sur ce qui a été fait avant.
• Intervention humaine : pour la décision automatisée décrite à la section 16.
• Directives après votre décès : nous indiquer ce que vous souhaitez que nous fassions de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à l'adresse de la section 2. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; nous vous en informerions. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander une information complémentaire, sans jamais exiger une copie de pièce d'identité lorsque ce n'est pas nécessaire.

21. Réclamation auprès de la CNIL#

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr. Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays (au Sénégal : la Commission de protection des données personnelles, CDP).

22. Modifications de cette politique#

Nous pouvons modifier cette politique, notamment si nous ajoutons un prestataire ou une fonctionnalité. La version en vigueur est toujours affichée ici, avec son numéro et sa date. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans l'application avant qu'il ne prenne effet.

23. Contact#

[À COMPLÉTER : adresse e-mail données personnelles] · [À COMPLÉTER : dénomination et adresse du siège]